Жалобы в соцсетях будут мониторить для решения проблем на местах
23 июля 2018
СМИ сообщили о запуске новой системы мониторинга "Инцидент менеджмент"
Алгоритм поиска жалоб россиян в социальных сетях протестируют в ряде регионов страны, он позволит местным властям оперативно реагировать на проблемы, озвученные в интернете, сообщает РБК.

Проект под названием "Инцидент менеджмент" разрабатывала компания "Медиалогия", специализирующаяся на мониторинге публикаций в СМИ. Система управления реакцией на негативные мнения и информационные поводы призвана оперативно решать вопросы, озвученные в сети, на местах.

По информации РБК, алгоритм будет отслеживать по ключевым словам пять ведущих социальных сетей, а результаты мониторинга попадут к администратору, который сможет решать, какие сообщения стоят пристального внимания.

Схожие публикации пользователей или жалобы по одной и той же проблеме будут объединяться в один кейс, при этом местным властям предстоит реагировать на такие запросы в течение суток с момента их регистрации.

По словам члена комитета Госдумы по информационной политике Антона Горелкина, от внедрения подобного инструмента выиграют и власти, и сами граждане.
"До сих пор их диалог в этой сфере выглядел странно. Какая-то тема появлялась в соцсетях, росла и генерировала возмущение граждан, но власти замечали ее, только когда она попадала в СМИ или ее озвучивал кто-то из медийных лиц. Это неправильно", - цитирует РИА Новости депутата.
Он подчеркнул, что любая важная информация должна попадать в поле зрения разных ведомств, служб и местных руководителей так же оперативно, как и к интернет-пользователям, а в быстрой реакции на сложную ситуацию заинтересованы все.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Made on
Tilda